ITIL V5 FOUNDATION
Catégorie
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Sous-catégorie
Système d'information
Code
SIF462
Objectifs de la formation
● Expliquer les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services
numériques, ainsi que la manière dont la valeur est générée à travers les relations de
service.
● Appliquer les principes directeurs ITIL pour faciliter la prise de décision et adapter les
pratiques de gestion des services à votre organisation.
● Décrire comment le système de valeur des services ITIL, les activités de la chaîne de
valeur et le cycle de vie des produits et services s’intègrent pour créer de la valeur de
bout en bout.
● Identifier les opportunités d’amélioration des flux de valeur en utilisant la réflexion et
la cartographie des flux de valeur.
● Comprendre le rôle de l’IA dans ITIL, les principes fondamentaux de la gouvernance
de l’IA et la manière dont ITIL s’aligne sur des cadres tels que DevOps et PRINCE2®
Programme de la formation
Introduction à ITIL Foundation v5 ; 4 dimensions de la gestion des services et produits ; cycle de vie ITIL, identification et cartographie des flux de valeur ; système de valeur (composants, principes, gouvernance, chaîne de valeur) ; pratiques de management et amélioration continue ; ITIL et IA, alignement avec DevOps et PRINCE2 ; préparation à l'examen officiel. E-learning avec vidéos, exercices interactifs, tuteur en ligne et examens blancs. Prérequis : Aucun (compréhension de la gestion des SI souhaitable).
Public cible
Professionnels débutant en gestion des services informatiques, ITSM managers actuels ou futurs, professionnels IT en interface avec la livraison de services, titulaires d'une certification ITIL souhaitant actualiser leurs connaissances.
Durée (Jours)
1.5
Nombre de place min
1
Nombre de place max
1
Formateur
QRP International
