Module 1 : décrypter l'évolution du référentiel et l'approche IA Les nouveautés du passage d'ITIL 4 à ITIL 5 et l'adaptation aux environnements complexes. L'intégration native de l'intelligence artificielle dans la gestion des services. Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision. Module 2 : maîtriser les concepts fondamentaux La gestion unifiée des produits et services numériques. Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes. L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie. Module 3 : explorer le Service Value System (SVS) La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue. Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles. Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur. Module 4 : identifier les 34 pratiques de gestion Les pratiques de gestion générale (ex : gestion des risques, gestion des fournisseurs). Les pratiques de gestion des services (ex : gestion des incidents, gestion des changements). Les pratiques de gestion technique (ex : gestion des déploiements, gestion des infrastructures). La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel. Module 5 : appliquer les concepts à travers des cas pratiques Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout. La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier. Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain. Module 6 : se préparer à l'examen ITIL 5 Foundation Passage d'un examen blanc avec auto-correction. Séance de questions/réponses. Conseils pour le passage de l'examen officiel.