ITIL MONITOR, SUPPORT & FULFIL
Catégorie
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Sous-catégorie
Système d'information
Code
SIF460
Objectifs de la formation
● Comprendre les concepts clés
● Comprendre les processus
● Comprendre les rôles et les compétences
● Comprendre comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la
pratique
● Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
● Comprendre comment le modèle de compétences ITIL peut être utilisé pour
développer la pratique
● Comprendre les recommandations pour le succès de la pratique
Programme de la formation
Session 1 : Introduction aux pratiques MSF, gestion des incidents Session 2 : Service Desk Session 3 : Gestion des demandes de service Session 4 : Gestion des problèmes + préparation à l'examen (chaque pratique : flux de valeur, organisations, technologie, partenaires) Prérequis : Preuve de l'obtention de la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL Foundation version 5.
Public cible
Spécialistes informatiques en changement ou opérations, responsables informatiques en développement ou opérations, chefs de service informatique.
Durée (Jours)
2.5
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
QRP International
