ITIL COLLABORATE, ASSURE & IMPROVE
Catégorie
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Sous-catégorie
Système d'information
Code
SIF459
Objectifs de la formation
● Comprendre les concepts clés
● Comprendre les processus
● Comprendre les rôles et les compétences
● Comprendre comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la
pratique
● Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
● Comprendre comment le modèle de compétences ITIL peut être utilisé pour
développer la pratique
● Comprendre les recommandations pour le succès de la pratique
Programme de la formation
Session 1 : Gestion des relations Session 2 : Gestion des fournisseurs Session 3 : Gestion des niveaux de service Session 4 : Amélioration continue Session 5 : Gestion de la sécurité informatique (chaque session : théorie, exercices, préparation à l'examen) Prérequis : Preuve de l'obtention de la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL Foundation version 5.
Public cible
Responsables informatiques, spécialistes IT, chefs de projet informatique, chefs de service informatique, chefs de produit numérique, risk managers.
Durée (Jours)
2.5
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
QRP International
