Jour 1 matin – Étiquette professionnelle & présence : crédibilité professionnelle, ponctualité et fiabilité, interactions respectueuses, savoir-vivre professionnel, image et présence, premières impressions

Jour 1 après-midi / Jour 2 matin – Communiquer avec plus d'efficacité : pourquoi la communication échoue, communication verbale/non-verbale, styles de communication, lever les barrières, écoute active, poser de meilleures questions, donner et recevoir du feedback, gérer les conversations difficiles

Jour 2 après-midi – Présentations efficaces : préparer une présentation percutante, structurer un message clair, storytelling et exemples, visuels de présentation, connecter avec l'audience, gérer le trac

Jour 3 – Prise de décision : comprendre la prise de décision, informations vs suppositions, outils et techniques (analyse causale, risque/opportunité, priorisation), décider sous pression, éviter les biais et le groupthink

Jour 4 – Travail d'équipe & collaboration : caractéristiques des équipes performantes, différences de personnalité, collaboration inter-équipes, confiance et sécurité psychologique, gestion des conflits, responsabilisation, cohésion d'équipe

Méthodologie : théorie et application pratique, cas réels, discussions interactives, jeux de rôle et simulations, sessions de pratique communication/présentation, feedback entre pairs, plan d'action personnalisé