MASTERING EMOTIONS FOR GREATER EFFECTIVENESS
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Développement personnel
Code
DVP070
Objectifs de la formation
Comprendre les émotions et leur impact sur les comportements et les relations professionnelles
Développer la conscience de soi et repérer ses déclencheurs émotionnels et mécanismes de stress
Mieux gérer la pression, les tensions et les situations difficiles
Revenir à une communication constructive lors de conflits ou d'interactions chargées émotionnellement
Construire un plan d'action personnalisé pour mieux gérer ses émotions au quotidien
Programme de la formation
Session 1 (3h) – Comprendre les émotions et leur rôle : fonction des émotions au travail, réactions automatiques sous pression, conscience de soi, déclencheurs émotionnels ; mécanismes de stress et régulation émotionnelle, techniques d'ancrage, retour à un état constructif
Session 2 (3h) – Conscience de soi et intelligence émotionnelle : écoute de soi, besoins et limites, intelligence émotionnelle, empathie, adaptation du style de communication ; dynamique des conflits, techniques de désescalade, communication constructive
Session 3 (3h) – Communiquer efficacement sous pression : communication émotionnelle et assertivité, poser des limites, communication calme et claire en situations exigeantes, interactions clients sensibles ; plan de gestion émotionnelle personnel et engagements
Méthodes : théorie et application pratique, auto-évaluations, études de cas et jeux de rôle, discussions interactives, feedback personnalisé, plan d'action individuel
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
12
Nombre de place max
25
Formateur
United Notions
