TECHNIQUE DE VENTE, ARGUMENTATION ET ACCUEIL
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL050
Objectifs de la formation
Maîtriser les techniques d’accueil et de communication client
Identifier les besoins et attentes des clients
Valoriser efficacement les offres de la banque grâce à une argumentation adaptée
Contribuer activement à la satisfaction client ainsi qu’aux objectifs commerciaux du réseau
Programme de la formation
I- Le métier de vendeur professionnel
II- Notion de « Customer Service »
III- Développer son charisme de vendeur professionnel
IV- Les étapes d’une vente réussie
V- Les différentes techniques de vente (SONCAS, ADOC, AIDA, ACCA, Sandler, etc)
VI- La technique de l’écoute active
VII- Les argumentation et traitement des objections
VIII- Les techniques de « closing » et la fidélisation
Public cible
Commerciaux
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
10
Nombre de place max
20
Formateur
FTHM Academy
