SERVICE EXCELLENCE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL049
Objectifs de la formation
Harmoniser les pratiques de service et améliorer l'expérience client.
Programme de la formation
Programme : Service culture → posture → première impression → écoute → attentes → réclamations → service recovery → standards.
Compétences : Professionnalisme, empathie, communication, orientation service.
Méthodes : Mises en situation, simulations de service, cas clients.
Livrable : Service Excellence Standards
Bénéfices : Harmonisation des pratiques et expérience client plus cohérente.
Public cible
Hôtels, restaurants, cliniques, banques, retail, call centers et services
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
GOODVIBE Academy
