S'ORIENTER CLIENT AU QUOTIDIEN
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL037
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement la culture client, l’écoute, l’adaptation de la réponse, la gestion des attentes et la contribution à la satisfaction. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de la culture client, l’écoute, l’adaptation de la réponse, la gestion des attentes et la contribution à la satisfaction. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur la culture client, l’écoute, l’adaptation de la réponse, la gestion des attentes et la contribution à la satisfaction.
Public cible
Professionnels de la relation client, accueil, centres de contacts, commerciaux et fonctions support.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
