RÉUSSIR LA RELATION AVEC LE CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL036
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement l’écoute, la compréhension des besoins, la qualité de réponse, la gestion des attentes et la fidélisation. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de l’écoute, la compréhension des besoins, la qualité de réponse, la gestion des attentes et la fidélisation. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur l’écoute, la compréhension des besoins, la qualité de réponse, la gestion des attentes et la fidélisation.
Public cible
Professionnels en contact avec les clients, équipes commerciales, fonctions support et cadres non-commerciaux.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
