Pourquoi relancer par téléphone ?

o Comprendre les avantages de cet outil

o Connaître les pièges à éviter

Identifier la typologie de vos clients

o Identifier les 5 profils clients

o Prendre en compte les points de vigilance

Améliorer la relation téléphonique

o Comprendre l'importance de la communication

o Quelle image donnez-vous de votre entreprise ?

o Utiliser sa voix

- Débit

- Intonation

- Timbre

o Identifier les mots à éviter et à utiliser

o Précipiter l'action avec l'utilisation des temps

Préparer les appels

o Identifier les conditions d'efficacité des relances amiables

Organiser des appels

o Identifier les types d'appels : de la première à la troisième relance

o Suivre le client

Relancer téléphoniquement la première fois

o Définir les objectifs de cet appel

o Définir le ton à employer

o Identifier les barrières entre vous et le payeur

o Comment passer les barrages qui vous séparent des responsables ?

o Déceler les excuses clients

o Comment répondre aux excuses ?

o Comment identifier et diagnostiquer les causes du retard ?

Déjouer les embûches créées par le client

o Comment les déjouer ?

o Comment joindre les clients toujours absents ?

o Savoir reconnaître son interlocuteur et le valoriser

o Savoir s'adapter aux différents profils d'interlocuteurs

La seconde relance et la troisième

o Adapter le ton et la démarche

Savoir gérer son temps efficacement

o Savoir transmettre des informations en interne