PARCOURS CLIENT ET EXPÉRIENCE CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL012
Objectifs de la formation
Cartographier le parcours client et identifier les points d’amélioration.
Programme de la formation
Personas
Étapes du parcours
Moments de vérité
Irritants
Plan d’amélioration
Public cible
Marketing, relation client et managers
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
4
Nombre de place max
12
Formateur
Expert LION PARTNERS
