LA TÉLÉ-VENTE (KIT CALL CENTER)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL016
Objectifs de la formation
Comprendre les Principes Fondamentaux de la Télévente
Appliquer des Techniques Verbales et Non Verbales dans la Télévente
Développer et appliquer des stratégies de vente, ainsi que des compétences pour
gérer les objections des clients.
Appliquer des compétences spécifiques pour qualifier les prospects et fournir un
service client de qualité par téléphone.
Programme de la formation
1- Présentation sur le Métier de Télévendeur 2- Savoir-être au Téléphone 3- Savoir-Faire en Techniques d‘Appel 4- Etude de cas 5- Ateliers Simulations d‘Appels 6- Récapitulation
Public cible
Télévendeur Junior Conseiller Commercial en Télévente Assistant(e) Service Client Téléphonique Représentant Commercial Téléconseiller Chargé(e) de Prospection Téléphonique Coordinateur(trice) Télévente
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
5
Nombre de place max
20
Formateur
KENTIA Formation
