LES TECHNIQUES D'ACCUEIL (KIT COMMERCIAL)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL017
Objectifs de la formation
Adopter une posture professionnelle et chaleureuse dès le premier contact.
Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique.
Créer une première impression positive et durable.
Communiquer avec courtoisie, efficacité et assertivité.
Gérer les situations d’accueil délicates avec calme et professionnalisme.
Programme de la formation
1- Les différents Degré d‘Implication dans l‘Accueil 2- L‘Accueil Physique 3- Les Gestes et Attitudes qui Font la Différence 4- Engager le Dialogue 5- Affronter un Conflit pour le Transformer en Opportunité d‘Amélioration
Public cible
Toute personne en contact avec le public et/ou les clients : agents d'accueil, personnels au guichet, au comptoir, confrontés à des situations délicates.
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
5
Nombre de place max
20
Formateur
KENTIA Formation
