GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL014
Objectifs de la formation
Traiter les réclamations avec méthode et transformer les incidents en opportunités.
Programme de la formation
Écoute
Qualification
Réponse
Désamorçage
Suivi et fidélisation
Public cible
Service client et commerciaux
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
4
Nombre de place max
12
Formateur
Expert LION PARTNERS
