FAHATSARAN'NY SERIVISY
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL045
Objectifs de la formation
Mampifanaraka ny fomba fanao amin'ny serivisy ary manatsara ny expérience client.
Programme de la formation
Programme : Kolontsain'ny serivisy → posture → fahatsapana voalohany → fihainoana → zavatra andrasana → fitarainana → service recovery → standards.
Fahaiza-manao : Matihanina, empathie, fifandraisana, orientation service.
Fomba fianarana : Mise en situation, simulation serivisy, tranga mpanjifa.
Vokatra omena : Fenitra momba ny fahatsaran'ny serivisy
Tombontsoa : Fampifanarahana ny fomba fanao sy expérience client mirindra kokoa.
Public cible
Hotely, trano fisakafoanana, toeram-pitsaboana, banky, retail, call centers ary serivisy
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
GOODVIBE Academy
