CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL044
Objectifs de la formation
Améliorer la cohérence de l'expérience client et la maîtrise des irritants tout au long du parcours.
Programme de la formation
Programme : Customer mindset → attentes → journey → moments of truth → empathie → communication → complaints → recovery → satisfaction → loyalty.
Compétences : Orientation client, empathie, communication, service recovery.
Méthodes : Cartographie du parcours, mises en situation, cas clients, simulations.
Livrable : Customer Journey Map + Service Improvement Plan
Bénéfices : Expérience client plus cohérente et meilleure maîtrise des irritants.
Public cible
Professionnels en contact avec les clients, managers et responsables expérience client
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
GOODVIBE Academy
