FAHATSARAN'NY TRAIKEFAN'NY MPANJIFA
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL046
Objectifs de la formation
Manatsara ny fitovian'ny expérience client sy ny fitantanana ireo teboka mahasorena mandritra ny parcours-n'ny mpanjifa.
Programme de la formation
Programme : Customer mindset → zavatra andrasana → journey → moments of truth → empathie → fifandraisana → fitarainana → service recovery → fahafaham-po → fidélisation.
Fahaiza-manao : Fifantohana amin'ny mpanjifa, empathie, fifandraisana, service recovery.
Fomba fianarana : Fanaovana sarintanin'ny parcours, mise en situation, tranga momba ny mpanjifa, simulation.
Vokatra omena : Sarintanin'ny Customer Journey + Drafitra fanatsarana ny serivisy
Tombontsoa : Expérience client mirindra kokoa sy fitantanana tsara kokoa ireo teboka mahasorena.
Public cible
Matihanina mifandray amin'ny mpanjifa, managers ary tompon'andraikitra expérience client
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
GOODVIBE Academy
