CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE056
Objectifs de la formation
• Expliquer le service client pour les clients internes et externes
• Reconnaître l'effet de l'attitude sur les standards de service
• Développer une attitude positive centrée sur le client
• Appliquer des techniques d'analyse des besoins
• Utiliser des techniques de service pour générer de la fidélisation
• Gérer les interactions en face à face, par téléphone et en ligne
• Gérer et rattraper les clients difficiles
• Savoir quand escalader
Programme de la formation
Introduction au service client
Travail sur son comportement
Découvrir le client et aller au-delà
Suivi des clients et traitement des réclamations
Lecture du comportement et du langage des clients
Relation client par téléphone
Situations difficiles, vulgarité et comportements agressifs
Public cible
Top managers, managers intermédiaires, ouvriers et employés opérationnels
Durée (Jours)
3
Nombre de place min
6
Nombre de place max
12
Formateur
Formation Recrutement et Conseil Informatique Limité (FRCI Mauritius)
