COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE057
Objectifs de la formation
Adopter une posture orientée solution
Gérer les objections et les réclamations clients
Programme de la formation
Jour 1 :
Accueil, recueil des attentes et test de positionnement
Adopter une posture orientée solution
Exercices pratiques et mises en situation
Jour 2 :
Gérer les objections et les réclamations clients
Exercices pratiques et mises en situation
Évaluation des acquis, plan d'action personnel et remise de l'attestation
Public cible
Collaborateurs et managers
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Balita Ambinintsoa H. SAMOELA
