ACCUEIL CLIENT & EXCELLENCE RELATIONNELLE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE039
Objectifs de la formation
Développer une posture d’accueil professionnelle, chaleureuse et orientée client afin de créer une expérience positive dès le premier contact, renforcer la satisfaction et construire une relation durable.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Adopter une posture professionnelle dès le premier contact.
Maîtriser les fondamentaux d’un accueil de qualité.
Développer une communication positive et adaptée.
Identifier les attentes et besoins du client.
Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
Transformer une interaction en expérience client positive.
Renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Programme de la formation
JOUR 1 — MAÎTRISER L’ACCUEIL CLIENT
Les fondamentaux de l’accueil client
Posture, attitude & première impression
Écoute active & communication positive
Identifier les besoins & attentes du client
JOUR 2 — DÉVELOPPER L’EXCELLENCE RELATIONNELLE
Créer une expérience client mémorable
Gérer les situations difficiles & réclamations
Transformer les tensions en opportunités
Fidéliser par l’excellence relationnelle
Public cible
Chargés d’accueil et réceptionnistes Conseillers clientèle Commerciaux et chargés d’affaires Agents en contact avec le public Collaborateurs en agence, boutique ou point de vente Managers d’équipes relation client Toute personne en contact direct avec les clients.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
G.WORKS
