IA & AGENT DE RELATION CLIENT AUGMENTÉ
Catégorie
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Sous-catégorie
Intelligence Artificielle
Code
IA010
Objectifs de la formation
Former des agents capables d'utiliser l'IA pour automatiser le traitement des demandes clients, analyser les sentiments, générer des réponses multilingues et améliorer la productivité en centre d'appels ou BPO.
Programme de la formation
1. Fondamentaux de l'IA en centre de contact 2. Prompt engineering pour réponses clients professionnelles 3. Classification automatique & analyse de sentiment 4. Rédaction multilingue assistée par IA 5. Automatisation CRM & scripts d'appels augmentés 6. Sécurité, éthique & mise en situation certifiante
Public cible
Jeunes diplômés, demandeurs d'emploi, agents en poste souhaitant évoluer dans les métiers de la relation client.
Durée (Jours)
5
Nombre de place min
8
Nombre de place max
10
Formateur
TEAM TIC Madagascar
