IA & RELATION CLIENT
Catégorie
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
Sous-catégorie
Intelligence Artificielle
Code
IA009
Objectifs de la formation
Intégrer l'IA dans la relation client pour améliorer la performance, personnaliser les interactions et piloter la satisfaction grâce à des outils intelligents.
Programme de la formation
1. Fondamentaux de l'IA appliquée à l'expérience client 2. Personnalisation des interactions grâce à l'IA 3. Pilotage de la performance et dashboards intelligents 4. Chatbots, IA conversationnelle & CRM intelligent 5. Omnicanal & expérience client fluide 6. Mesure de la satisfaction & plan d'action IA
Public cible
Conseillers relation client, managers, responsables qualité & expérience client, acteurs digitaux et omnicanaux.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
8
Nombre de place max
10
Formateur
TEAM TIC Madagascar
