Mieux connaître son style relationnel : autodiagnostic de ses relations à l'autre

o Découvrir ses comportements, ses fonctionnements et conséquences personnelles, pour l'entourage et dans le contexte professionnel : l'agressivité, la passivité, la manipulation, l'assertivité

o Évaluer son fonctionnement en situation de communication et lors d'un confit

o Comprendre ses zones de confort, de risque, de panique

Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs, déstabilisants

o Développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements

o Faire face à l'agressivité par un mode de communication verbal et non-verbal adapté

o Gérer les personnalités difficiles

o Repérer et désamorcer les manipulations

Formuler et recevoir une critique, savoir exprimer un désaccord

o Savoir dire non sans agressivité en expliquant son refus

o Formuler une critique de manière constructive

o Gérer et utiliser les critiques justifiées et faire face aux critiques injustifiées

Résoudre et prévenir les confits

o Découvrir et pratiquer les stratégies de communication adaptées aux cas les plus courants : confits ouverts, confits latents

o Repérer les sources de confits, lever les zones de blocage

o S'entraîner aux techniques de négociation utilisant l'assertivité et comment amener chacun à sortir du confit

Instaurer des relations positives au quotidien et mieux s'affirmer

o Savoir et oser demander : se préparer, intégrer les étapes méthodologiques pour formuler clairement ses demandes

o Transformer les difficultés en éléments positifs et neutraliser les pensées négatives

S'affirmer tout en respectant l'autre

o Reconnaître les qualités de l'autre, savoir-faire un compliment

o Amener l'autre à adopter une attitude positive

o L'assertivité au quotidien : au téléphone, dans les courriers, en réunion, etc.