Définir les enjeux de chaque type d'entretien pour mieux les conduire

o Situer chaque entretien managérial dans son contexte

o Mieux comprendre les objectifs de chaque entretien

o Développer ses connaissances sur les différentes phases d'un entretien

o Assimiler les règles de bon fonctionnement d'un entretien

Préparer le message à délivrer lors de l'entretien managérial

o Savoir collecter les faits, les éléments de contexte, les résultats chiffrés.

o Savoir analyser les résultats d'un collaborateur au préalable

o Comment structurer efficacement son argumentation ?

Le déroulement de l'entretien : Appréhender la communication non verbale

o Connaître les filtres de la communication (« Sur 100% de ce qui est dit, comment en retenir bien plus que 20%... »)

o Regard, gestes, ancrage au service de son confort et de sa conviction.

Le déroulement de l'entretien : Faire le point sur sa communication verbale

o Bien respirer pour bien poser sa voix

o Développer une communication positive

o Identifier et piloter les phases guidées et non guidées de l'entretien

o Assimiler les outils de communication pour renforcer son écoute active

Garder la maîtrise de l'entretien : Décliner les enjeux de la relation

o Savoir exploiter les objections pour renforcer sa conviction

o Pouvoir repérer les jeux psychologiques pour anticiper les risques de conflits.

o Savoir communiquer au nom du Pouvoir « Pour » et non celui du pouvoir « Sur » pour s'affirmer sans autorité

Appréhender l'entretien comme outil de pilotage managérial

o Savoir faire des reformulations synthèses

o Pouvoir favoriser l'engagement, la coopération et l'action

Adapter son mode de conduite à chaque type d’entretien : zoom sur les particularités

o Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de motivation

o Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de délégation

o Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de recadrage

o Mieux comprendre les spécificités de l’entretien de fixation d’objectifs