LEADERSHIP INDIVIDUEL AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE ET DE L'ÉQUIPE
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Management
Code
MNG036
Objectifs de la formation
* Renforcer la qualité du service à la clientèle / Une meilleure compréhension des attentes clients
* Développer une attitude proactive.
* Avoir une volonté d’agir avec autonomie et engagement.
* Renforcer la cohésion des équipes
Programme de la formation
Jour 1 / Jour 2 :
Découvrir les 5 niveaux du leadership et où on se situe par rapport à l’équipe (1 Journée)
Les clés du management d’équipe : Communication / Leadership/ Attitudes/ Relations/ Éducation
Travail en équipe
Mise en pratique
Jour 3 :
La responsabilité individuelle : Acquérir une tendance naturelle à se sentir responsable de ses propres actions et des conséquences.
Mise en pratique
Jour 4 :
Posture & Culture orientée clients : Comprendre / Satisfaire / Fidéliser
Mise en pratique
Durée (Jours)
4
Nombre de place min
10
Nombre de place max
15
Formateur
Bakoliarisoa Rakotomalala
