Savoir déceler les conflits visibles et latents dans l’organisation

Comprendre les différents types de conflits

Maîtriser les différents styles de gestion de conflits

Appliquer les différents techniques et outils de gestion de conflits

Adopter le comportement adapté entant que leader face à un conflit interne

Savoir décrire objectivement chaque situation conflictuelle

Savoir pratiquer une écoute efficace et la technique de médiation

Adopter une attitude recherche de solutions collaboratives dans la résolution de conflit

Savoir maîtriser ses émotions dans la résolution de conflits

Savoir gérer les conflits avec habileté, en transformant les situations potentiellement désastreuses en occasions d’apprentissage, d’innovation et de renforcement des relations

Instaurer une culture organisationnelle résiliente aux conflits