Développer une image professionnelle et rassurante

o Comprendre le fonctionnement et les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client / prospect

o Retour sur les principes de communication au téléphone : maîtriser les fondamentaux

- La communication non verbale : L'adaptation du ton et du rythme verbal, la posture, le sourire et la notion d'empathie /sympathie

- La communication verbale : Le vocabulaire approprié au téléphone et le vocabulaire positif

- L'écoute passive et active, un pas vers un échange productif

Développer, adapter son plan ou guide d'appel à ses entretiens par téléphone

o Structurer les étapes d'un appel sortant dans le cadre d'une télévente

o Développer un plan d'appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit

o Tester son plan d'appel et le faire évoluer en fonction des situations rencontrées

Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité

o Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture

o Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

Obtenir l'attention du décideur

o La phrase d'accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d'ancrage psychologique

o Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien

o Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente

Les 3 étapes clés de la vente par téléphone

o L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

o Présenter son offre de produit ou service de façon claire

o Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat

o Présenter son prix positivement

o La réfutation des objections

o La conclusion d'un appel : de la conclusion au closing commercial

o Retour sur la notion d'acte d'achat ou de frein à l'achat

o Savoir quand et comment conclure