TECHNIQUES DE VENTE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE075
Objectifs de la formation
Générer plus d’opportunités de rendez-vous. Réussir les ventes sans forcer. Se différencier de la concurrence. Réduire les cycles de vente. Fidéliser ses clients.
Programme de la formation
Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
o Clients internes, clients externes, usagers, patients... qui sont vos clients ?
o Quelles sont leurs motivations, leurs attentes, leurs exigences, leurs réticences ...
o La satisfaction client : une responsabilité collective, un pouvoir à assumer individuellement
o La relation client comme vecteur d’image pour vous, votre service, votre l’entreprise
Identifier et comprendre les véritables besoins du client
o Comprendre l’acte de vente - les 3 dimensions d’une affaire
o Comprendre l’origine de la vente
o Bien identifier les besoins du client
o Les 4 étapes d’un premier entretien, leurs objectifs et les règles à respecter
Savoir argumenter en toutes circonstances
o Les besoins cachés du client
o Argumenter la valeur ajoutée de son offre en s’appuyant sur les problématiques du client : la méthode BAC
o Mise en application du BAC au travers de jeux de rôles sur des situations rencontrées par chacun
o Application de la méthode BAC à la prospection
o Traiter les objections régulièrement rencontrées
o Intégrer les perturbations dues au téléphone.
Public cible
Commerciaux, ingénieurs d'affaires, vendeurs et responsables de compte.
Durée (Jours)
3
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Ntsoa ANDRIANJOHARY / Abi RANDRIAMAMONJY
