Parcours complet : auto-évaluation sur le modèle de compétences (3 semaines avant) + 2 jours de formation principale + 2 jours de formation complémentaire à la carte + plan d'action individuel + lettre d'engagements + auto-évaluation de suivi (2 mois après)

Jour 1 – Leader Commercial : fondamentaux et styles de leadership, les 3 chapeaux du HoR/SAM/FAM, comportements qui gagnent la confiance, communication et influence, gestion des conflits et du changement, vision commerciale, stratégies conquête/croissance/fidélisation, upsell & cross-sell

Jour 2 – Manager et coach de la performance : culture de performance, choix et pilotage des KPIs, rituels de pilotage, leviers de performance (clarté, compétences, motivation, ressources), gestion des niveaux de performance, rôle et posture de coach, 6 principes du coaching, questionnement et écoute active, structuration d'un entretien de coaching, mesure d'impact

Modules complémentaires à la carte : vente consultative et influence, up-selling/cross-selling, leadership Customer First & expérience client, module opérationnel Store Management Toolkit (à concevoir avec Axian), module opérationnel Franchise Guideline (à concevoir avec Axian)

Méthodes : apports théoriques et modèles, auto-diagnostics, simulations et jeux de rôle, études de cas, plan d'action personnalisé