FONDAMENTAUX D’UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ (KIT COMMERCIAL)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL020
Objectifs de la formation
Comprendre les principes et l'importance d'un service client de qualité
Développer des compétences en communication pour interagir efficacement avec
les clients
Gérer les réclamations et les conflits de manière professionnelle
Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer continuellement le
service client
Fidéliser les clients en créant des expériences positives et mémorables
Programme de la formation
1- Introduction au Relation Client de Qualité 2- Connaissance des Clients 3- Compétences en Communication 4- Gestion des Plaintes et des Conflits 5- Amélioration de l‘Expérience Client 6- Fidélisation des Clients 7- Evaluation et Amélioration Continues 8- Cas pratiques et Simulations
Public cible
Responsables et agents du service client Managers et superviseurs d'équipe Vendeurs et commerciaux Responsables de la relation client Toute personne impliquée dans la gestion des clients
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
20
Formateur
KENTIA Formation
