Concepts et principes du dialogue social – acteurs et institutions – droits et obligations – conditions d’un dialogue social efficace- Communication sociale – écoute active – gestion des désaccords – prévention des conflits – mécanismes de consultation-Mise en situation – simulation de réunions – analyse de situations professionnelles – élaboration d’un plan d’amélioration du dialogue social-Cadre juridique de la négociation collective – acteurs – objet et niveaux de négociation – préparation et diagnostic- Stratégies et techniques de négociation – argumentation – écoute – concessions – gestion des tensions-Simulation d’une négociation collective – rédaction des propositions – recherche de compromis – formalisation des accords- Étude de cas – retour d’expérience – évaluation et plan d’action.