PRÉVENIR, GÉRER ET DÉPASSER LES CONFLITS
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Développement personnel
Code
DVP045
Objectifs de la formation
Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes ; anticiper les conflits en instaurant un climat de confiance ; décoder le conflit grâce à l'écoute et au questionnement ; mettre en œuvre des stratégies de résolution ; sortir des attitudes défensives et créer un climat de dialogue.
Programme de la formation
1. Comprendre et définir le conflit : typologie (personnels, professionnels, conflits de valeurs), mécanismes et causes véritables ; 2. Repérer les signaux d'alerte : signes précurseurs, éléments déclencheurs, phénomènes amplificateurs ; 3. Décoder le conflit : écoute active, questionnement, détermination de la nature du conflit ; 4. Résoudre le conflit : améliorer sa flexibilité mentale, éviter l'escalade verbale, utiliser les outils de la médiation ; 5. L'après-conflit : se concentrer sur la relation, créer un climat de dialogue durable.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
4
Nombre de place max
12
Formateur
Expert LION PARTNERS
