MANAGERS : GÉRER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Management
Code
MNG199
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement l’identification des conflits, la prévention, l’écoute des parties, la médiation et la recherche de solutions. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic et méthodes autour de l’identification des conflits, la prévention, l’écoute des parties, la médiation et la recherche de solutions. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en pratique et piloter : méthodes, outils, mises en situation, traitement des difficultés et construction d’un plan d’action sur l’identification des conflits, la prévention, l’écoute des parties, la médiation et la recherche de solutions. Jour 3 — Approfondir et transférer : cas complexes, entraînement intensif, feedback, évaluation des acquis et feuille de route sur l’identification des conflits, la prévention, l’écoute des parties, la médiation et la recherche de solutions.
Durée (Jours)
3
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
