Développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre les situations de conflit avec professionnalisme, afin de préserver la qualité des relations, favoriser le dialogue et transformer les tensions en opportunités de coopération.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Identifier les causes et les différents types de conflits.

Comprendre les comportements en situation de tension.

Adopter une posture adaptée face au conflit.

Communiquer efficacement dans les situations difficiles.

Désamorcer les tensions et prévenir l’escalade.

Exprimer un désaccord de manière constructive.

Rechercher des solutions acceptables pour les parties concernées.

Transformer un conflit en opportunité de dialogue et de coopération.