Perfectionner ses connaissances linguistiques et culturelles en français de la relation client

Utiliser efficacement le français, à l'oral et à l'écrit, dans les principales situations de communication professionnelle de la relation client

Intégrer l'approche client à son activité métier

Maîtriser les étapes et les techniques de communication en relation client

S'imprégner de la culture de la relation client

Maîtriser les techniques de gestion d'un conflit avec un client