Adopter une posture de leader

o L’image de soi : comment êtes-vous perçu ?

o Apprendre à bien se connaître : être lucide sur ses zones de confort et d’inconfort

o Instaurer la “bonne distance” : quel est votre degré́ de liberté d’expression ?

o Manager les anciens collaborateurs, les experts, les écarts de génération : gérer la méfiance et l’hostilité

o Voix, gestuelle, regard... les paramètres du non verbal

o Savoir garder le contrôle de soi et de la situation

S’autoriser à dire et à agir

o Communiquer vos idées avec clarté et conviction

o Gérer les conflits par l’objectivité en terrain affectif

o Cultiver un sens de la répartie pour accroître son impact à l’oral

o Faire face à l’inattendu : objections, indifférence, accusations

Pratiquer l’écoute active

o Pratiquer le questionnement productif

o Réduire incertitudes, malentendus et susciter le retour d’information

o Éviter la désinformation et la distorsion des messages

Situations difficiles : crises & conflits

o Comment les transformer en moments privilégiés ?

o Sanctions, entretiens de cadrage, avertissements : comment les utiliser ?

o Démotivation : quand et comment intervenir ?

o Quel outil pour quel message ? L’e-mail, nouveau langage du manager ?

Application à la communication d'entreprise : réunions, entretiens...

o Préparer efficacement l'avant, le pendant et l'après

o Mettre les relations humaines au service de l'efficacité d'équipe

La négociation quotidienne : négocier un planning, un délai de paiement, une augmentation

o Les 7 étapes d'une négociation « gagnant gagnant »

o Développer la souplesse de la négociation : gagner en aisance dans ses contacts

o Effet miroir & reformulation, comme base d'une communication de négociation.