Découvrir l'écoute active : une compétence subtile pour développer la communication

o Appréhender les enjeux d’une écoute de qualité dans un cadre professionnel

o Identifier les causes de surdité dans un échange

o Identifier les différents types d’écoute dans le cadre d’un échange : Identifier son style d’écoute privilégié

Connaître les différents mécanismes de la communication interpersonnelle

o Faire le point sur les différentes formes de la communication : les communications verbales et non verbales

o Comprendre son fonctionnement : Les cadres de référence et les préférences de chacun (VAKOG)

o Qu’est-ce que le principe de la position méta ?

Comment créer un espace d'écoute bienveillante lors d'un échange ou d’une conversation

o Assimiler le principe de la synchronisation en communication : Savoir se synchroniser avec son interlocuteur

o Alterner position haute et position basse pour mieux communiquer

o S’adapter à son interlocuteur : Comment et pourquoi ?

Comment développer son écoute active et passive avec méthode ?

o Savoir se centrer, se concentrer sur son interlocuteur pour mieux entendre

o Écouter avec tous ses sens : L’écoute corporelle

o Questionner avec méthode, intégrer les techniques de questionnement pour favoriser le dialogue et mieux comprendre

Comment affiner / affûter la qualité de son écoute active ou passive ?

o Suspendre son jugement : limiter ses jugements, ses à priori pour mieux écouter

o Reformuler avec méthode : retour sur les bienfaits du questionnement

o Metacommuniquer : l'art de communiquer sur la communication

Adapter son style d'écoute active à ses objectifs

o Mieux écouter pour mieux vendre

o Mieux écouter pour mieux manager

o Mieux écouter pour mieux coacher

o Mieux écouter pour mieux former

o Mieux écouter pour mieux s’informer

o Mieux écouter pour mieux informer