ISO 20000 FOUNDATION, CERTIFICATION APMG
Catégorie
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
Sous-catégorie
Qualité
Code
QTE066
Objectifs de la formation
• Comprendre un système de management des services
• Définir les différents processus du système
• Comprendre le processus de certification
• Se préparer à l'examen ISO 20000 Foundation
Programme de la formation
Introduction aux fondamentaux de la norme ISO 20000 Exigences générales d'un Service Management System Processus du Service Management System Périmètre d'applicabilité de la norme Certification des organisations Examen de certification Prérequis : Bonne compréhension des SI recommandée ; bon niveau d'anglais requis.
Public cible
Toute personne travaillant au sein d'une organisation fournissant des services SI.
Durée (Jours)
3
Nombre de place min
1
Nombre de place max
12
Formateur
ORSYS
