Retour sur les principes de la vente en libre-service Vs La vente assistée

o Quelle différence entre le libre-service et la vente assistée ?

o Quelle position adopter en fonction des valeurs et du positionnement de mon enseigne ?

o Qu'est-ce qu'un bon vendeur ? Comment faire la différence ?

Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente

o Savoir définir, mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre

o Comment assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client

o Focus sur la règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression

Savoir soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante

o Identifier les gestes et attitudes à adopter Vs les valeurs et le positionnement de son entreprise

o Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin

o Savoir adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur

L'approche commerciale : les fondamentaux de la vente

o Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client : la différence entre vente et information

o La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation : maîtriser un basique de la vente

o Savoir présenter son produit ou une offre avec méthode

o Conclure sa vente et fidéliser son client