TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES DE L'ACCUEIL
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL040
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement traiter les situations difficiles de l'accueil. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de traiter les situations difficiles de l'accueil. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur traiter les situations difficiles de l'accueil.
Public cible
Personnel d’accueil, hôtesses/standardistes, agents d’accueil et professionnels en première ligne.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
