TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET RESPECT DES DÉLAIS DE SERVICE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE063
Objectifs de la formation
Traiter une réclamation avec méthode
Fixer des délais de réponse
Suivre leur respect
Programme de la formation
Jour 1 :
Accueil, recueil des attentes et test de positionnement
Traiter une réclamation avec méthode
Fixer des délais de réponse
Suivre leur respect
Exercices pratiques et mises en situation
Évaluation des acquis, plan d'action personnel et remise de l'attestation
Public cible
Équipes commerciales et leurs managers
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Balita Ambinintsoa H. SAMOELA
