MÉTIERS DE L’ACCUEIL
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL031
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement les fondamentaux de l’accueil, la posture professionnelle, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de les fondamentaux de l’accueil, la posture professionnelle, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur les fondamentaux de l’accueil, la posture professionnelle, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles.
Public cible
Cadres, managers et professionnels souhaitant renforcer leur compétence en marketing.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
