LA RELATION CLIENT EN PRATIQUE : ENTRAÎNEMENT INTENSIF
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL029
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement l’écoute, le questionnement, l’adaptation de la réponse, la gestion des objections et la résolution des situations client à travers des entraînements intensifs. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de l’écoute, le questionnement, l’adaptation de la réponse, la gestion des objections et la résolution des situations client à travers des entraînements intensifs. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur l’écoute, le questionnement, l’adaptation de la réponse, la gestion des objections et la résolution des situations client à travers des entraînements intensifs.
Public cible
Professionnels de la relation client, accueil, centres de contacts, commerciaux et fonctions support.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
