HÔTESSE-STANDARDISTE, UN MÉTIER DE COMMUNICATION EN PREMIÈRE LIGNE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL028
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement l’accueil physique et téléphonique, la posture, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de l’accueil physique et téléphonique, la posture, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur l’accueil physique et téléphonique, la posture, l’écoute, l’orientation et la gestion des situations sensibles.
Public cible
Personnel d’accueil, hôtesses/standardistes, agents d’accueil et professionnels en première ligne.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
