GERER EFFICACEMENT LES APPELS TELEPHONIQUES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE067
Objectifs de la formation
-Comprendre les enjeux de la relation client au téléphone
- Maîtriser les clés d’une communication efficace
-Gérer les appels avec professionnalisme.
Programme de la formation
1. Le rôle du collaborateur au téléphone
2. Les fondamentaux de la communication téléphonique
3. Méthode C.R.O.C
Public cible
Tous collaborateurs en relation avec le client au téléphone
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Academy
