EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT ET SATISFACTION
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE059
Objectifs de la formation
Placer la satisfaction client au cœur de l'organisation
Mesurer la qualité de service
Programme de la formation
Jour 1 :
Accueil, recueil des attentes et test de positionnement
Placer la satisfaction client au cœur de l'organisation
Exercices pratiques et mises en situation
Jour 2 :
Mesurer la qualité de service
Exercices pratiques et mises en situation
Évaluation des acquis, plan d'action personnel et remise de l'attestation
Public cible
Équipes commerciales et leurs managers
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Balita Ambinintsoa H. SAMOELA
