COMMUNIQUER CLAIR ET GARDER SON CALME SOUS PRESSION
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Communication
Code
COM042
Objectifs de la formation
Se faire comprendre du premier coup et rester maître de soi dans les échanges les plus tendus.
Programme de la formation
Jour 1 :
• Cas d'ouverture : le message que chacun a compris différemment
• Les sept règles d'un message clair et directement actionnable (7 C)
• Choisir entre l'oral et l'écrit selon la complexité et la charge émotionnelle (filtre C.P.R.)
• Répondre d'abord, justifier ensuite, conclure enfin (méthode A.R.T.)
• Le silence comme outil en négociation et en recadrage
• Entraînement sur les situations réelles des participants
Public cible
Managers, cadres, commerciaux, toutes fonctions en contact avec des interlocuteurs exigeants
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
3
Nombre de place max
10
Formateur
Zo ANDRIANOMBANA
