COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Communication
Code
COM077
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement l’écoute, l’assertivité, la gestion des émotions, le choix des mots et la désescalade des échanges difficiles. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic, méthodes et outils autour de l’écoute, l’assertivité, la gestion des émotions, le choix des mots et la désescalade des échanges difficiles. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en œuvre et piloter : construction d’un plan d’action, mises en situation, indicateurs de performance, feedback et optimisation. Cas pratique et restitution sur l’écoute, l’assertivité, la gestion des émotions, le choix des mots et la désescalade des échanges difficiles.
Public cible
Cadres, managers et professionnels souhaitant renforcer leur communication orale.
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
