AUDITER ET MAÎTRISER LES RISQUES DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE : VENTE ET GRC
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Audit
Code
AUD054
Objectifs de la formation
Identifier les objectifs et les contraintes applicables aux processus de vente et de relation client et à son organisation
Identifier les risques et les contrôles afférents à l’activité
Evaluer l’impact des résultats sur la gestion des risques
Programme de la formation
- Objectifs de l’activité commerciale
- Processus commercial avec les différentes phases
- Gouvernance de l’activité commerciale et son environnement de contrôle
- Connaissance des clients, des intermédiaires commerciaux, des marchés et des produits
- Etat des lieux de l’activité commerciale (dont le rôle de la gestion des risques, les reportings, les registres de pertes et incidents, …)
- Identification des moyens de maîtrise/contrôle interne
- Connaissance des risques de l’activité commerciale
- Cadrage d’une mission d’audit concernant l’activité commerciale
- Conduite des investigations et choix des méthodes selon les phases : sur la base d’exemples en B2B et B2C, des prestations matérielles et immatérielles, des secteurs de l’automobile, du conseil, de l’assurance, de la banque et de l’énergie.
- Programme de travail priorisé à partir des méthodes d’investigation
- Documentation des fiches d’écarts et raisonnement en termes de conséquences
- Evaluation de la gestion des risques appliquée aux activités commerciales
- Communication auprès d’une direction commerciale
Public cible
Auditeurs internes, responsables d'audit interne, contrôleurs internes, risk managers
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
5
Nombre de place max
16
Formateur
IFACI: Institut Français de l’Audit et du Contrôles Internes
